Компании-гиганты и лидеры рынка из разных сфер на всех последних конференциях все громче говорят о наступлении глобального кадрового кризиса и выделяют огромные бюджеты на развитие своих HR-брендов и привлечение специалистов на самые рядовые вакансии. Многие предприниматели называют это проблемой номером один, которая не позволит сохранить темпы роста в следующем году. Это с одной стороны. А что же с другой?
С другой стороны, среди тех самых потенциальных сотрудников все выраженнее становятся следующие тенденции: стремление к независимости, творчеству, самореализации, уход от постоянной гонки, переход к разумному потреблению. Работа должна приносить радость и удовольствие. Люди хотят быть свободными от обязательств, легко менять виды деятельности. Если к этому добавить доступность онлайн-образования, социальные сети и маркетплейсы, то становится очевидным, что сейчас есть все возможности, чтобы уйти из найма, прокачать свои навыки и начать зарабатывать самостоятельно, создавать микро-предприятия или полноценный бизнес с множеством процессов.
Это приводит к тому, что, с одной стороны, все меньше становится квалифицированных маркетологов на рынке труда, а с другой — увеличивается количество фрилансеров и агентств, оказывающих услуги по продвижению и маркетингу. Плохо то, что параллельно с этим растет и количество специалистов с низкой квалификацией, только закончивших какое-нибудь онлайн-обучение, и продающих себя, как профессионалов. И это одна из главных проблем, с которой сталкиваются предприниматели, запуская продвижение и маркетинговые процессы в своей компании.
Как предпринимателям минимизировать риски при запуске продвижения и маркетинговых процессов, не совершить ошибки при подборе специалистов, не пустить эти процессы на самотек и не разочароваться в маркетинге уже через месяц, — читайте в этом материале.
ОШИБКА №1 — Непонимание маркетинговых процессов и их составляющих
Работая в маркетинге уже 15 лет и консультируя предпринимателей, практически на каждой первой встрече сталкиваюсь с одним и тем же представлением: сейчас наймем маркетолога, он за свою зарплату выполнит какие-то действия, решит все задачи и трафик польется к нам рекой. Такое мнение — прямой путь к разочарованию.
Маркетолог чаще всего не производит результат самостоятельно. Он выступает в роли мозга, организатора и администратора маркетингового процесса, привлекая других специалистов и подрядчиков. Поэтому найм маркетолога — это только первый шаг, который сразу не даст прироста трафика. Маркетолог проведет анализ конкурентной среды, разработает стратегию продвижения, разработает медиаплан и подберет информационные площадки, найдет подрядчиков, а потом придет к вам со сметой на запуск продвижения, где помимо самого рекламного бюджета будет предусмотрена оплата услуг других специалистов: интернет-маркетолога, таргетолога, дизайнера, seo-специалиста, контент-менеджера, smm-специалиста, web-разработчика и web-дизайнера. И это далеко не полный список!
Встречается еще и другой подход, когда предприниматель решает не нанимать маркетолога, а сразу самостоятельно работать с интернет-маркетологом, если ему требуется исключительно продвижение в интернете. Такой подход чаще всего оказывается нежизнеспособным, потому что интернет-маркетологи обычно отвечают только за настройку рекламы. Они владеют инструментами площадок, где запускают рекламу, но они не работают над смыслами и правильной подачей вашей компании и не отвечают за конверсию ваших посадочных страниц. Поработав с самыми высокооплачиваемыми и талантливыми интернет-маркетологами, могу точно сказать, что 70% успеха лежит за пределами их зоны ответственности — это разработка, формулирование уникального торгового предложения и правильная подача вашей компании, ну и, конечно, конверсия посадочной страницы, которая так же в большей степени зависит от качества наполнения.
ОШИБКА №2 — Ожидание небольших расходов и быстрых результатов
Еще одна ошибка, которая часто встречается — это запуск продвижения, когда все плохо и надо срочно что-то сделать, чтобы клиенты пошли. Обычно выделяется небольшая сумма, нанимается интернет-маркетолог, уже через неделю начинают ждать результат, а через месяц разочаровываются и сворачивают всю деятельность.
Почему это ошибка? Потому что, как мы обсудили выше, 70% результата находится за пределами компетенций интернет-маркетолога. Кроме того, для достижения целевых показателей по количеству и стоимости лидов требуется время, в течение которого проводится тестирование и отработка рекламных кампаний. Обычно период тестирования занимает до трех месяцев.
Запуск любого нового процесса, в том числе рекламного продвижения или в целом маркетинговых процессов в компании, требует инвестиций, трезвой оценки размера вложений, а также оценки срока возврата инвестиций и выхода на прогнозируемые показатели. Если ресурс в виде денег и времени отсутствует, то запускать продвижение не стоит, вы просто «сольете» эти деньги. На этом этапе лучше сосредоточиться на усилении продаж.
ОШИБКА №3 — Нет критериев оценки результатов маркетолога в твердых показателях
Часто сравниваю взаимодействие с маркетологом на примитивном уровне с походом в магазин: когда вы идете в магазин, вы знаете, что вы хотите купить и по какой цене. Главный продукт маркетолога для бизнеса в устоявшемся сейчас понимании — это лиды (входящие запросы на консультацию, покупку или другое взаимодействие). Поэтому, начиная переговоры с маркетологом, неважно это собеседование в найм или переговоры с фрилансером, необходимо четко ставить цели и обозначать ресурсы.
Во-первых, когда вы начнете говорить со специалистом о конкретных цифрах и показателях, вы сможете оценить, насколько он вообще владеет показателями своих предыдущих рекламных кампаний. Помимо этого, можно поинтересоваться, какими результатами он гордится. Например, у меня был запуск рекламной кампании с бюджетом три тысячи рублей, с которой мы закрыли продажи на один миллион рублей. Это реальный кейс и я им горжусь. У любого специалиста тоже есть кейсы, которыми он гордится, но важно, чтобы он оценивал их в цифрах. Возможно, он будет обсуждать корректировку целей, приводя аргументы, что говорит о его профессионализме.
Во-вторых, очень важно обратить внимание, как специалист рассуждает о том, как он будет достигать поставленных вами целей, какие инструменты использовать и какие задачи выполнять. Советую попросить понравившегося специалиста составить список задач по достижению цели и сроки выполнения. Это второй показатель, по которому вы сможете оценивать и контролировать его.
Выбирая специалиста, измеряющего свою работу в твердых показателях, и готового взять ответственность за их достижение, а так же за выполнение задач в установленный срок, вы уже значительно минимизируете риски, что деньги будут потрачены впустую. Остается только регулярно контролировать выполнение задач в срок, динамику количества лидов и их стоимости, приближающиеся к целевым значениям.
Перед тем как тратить деньги на продвижение и запускать в своем бизнесе маркетинговые процессы, советую обратиться за консультацией к профессионалу, но не к рядовому маркетологу, а уровня директора по маркетингу или руководителя отдела. Это даст возможность понять, как все устроено изнутри, с чего лучше начать, на какие результаты можно рассчитывать. Так же можно, например, пройти курсы по управлению маркетингом, но не путайте с обучением маркетингу. Задача предпринимателя управлять маркетингом, а не заниматься им.
Светлана Ширяева
