«Абырвалг» написал о том, что диспансеризацией сотрудников завода «Синтезкаучук» с недавнего времени занимается группа компаний «Олимп Здоровья». Открытых данных по финансовому самочувствию именно воронежской клиники нет, она входит в большой холдинг, объединяющий компании из разных регионов и сфер деятельности. По нашим данным, однако, сейчас там не лучшие времена. В связи с чем, видимо, и начали работать в нехарактерном для себя секторе.
Народная мудрость гласит, что здоровье не купишь. Это, разумеется, про необходимость бережного отношения к себе, а не про то, что не надо лечиться за деньги. Продать нам немного здоровья сегодня не прочь многие. Вот только порой оказывается, что от суммы в чеке из частной клиники результат не зависит. Мы заглянули на сайт prodoctorov.ru (как считается, один из самых объективных источников информации о клиниках и медицинских специалистах) и убедились, что иногда пациенты спускаются с «Олимпа здоровья» разочарованными.
«Врач начала навязывать услуги, которые мне не помогли, но очень дорогостоящие. Лазер на проекции пазух обязательно поможет в моей ситуации и вылечит полностью мой фронтит. Итог: нет результата. Я продолжаю болеть. Далее по списку: блокада тройничного нерва. По словам врача, блокада даст полный эффект обезболивания, боли полностью пройдут. Минимальный срок действия — 1 месяц. Блокада перестала действовать через 3-4 дня. Эффекта нет», — пишет один из пациентов.
В рамках клиенториентированности в «Олимпе Здоровья» могут предложить скидку на последующие приемы, а в исключительных случаях (ну, когда пахнет скандалом) – даже принять бесплатно. Но деньги за неэффективное лечение никто не вернет. Не помогло? Ну что ж, бывает. «Просто взяли оплату и все. Объясняя это тем, что у всех организм разный. Ну, вам не помогло, а вот другим помогло. А то, что вы за это заплатили — ну ничего страшного, заплатите ещё за то, что наш врач вам назначает. А если не поможет, ещё заплатите. То есть, вы будете самостоятельно платить за каждый вариант лечения, который захочет врач. А если он не подойдет, еще, еще и еще, и много раз еще».
Возникает вопрос, что же в «Олимпе здоровья» с ценами? Минимальная стоимость первичного приема у узкого специалиста, согласно прайсу на официальном сайте, приближается к 6 тыс. рублей. За общий анализ крови придется заплатить 400, процедура УЗИ, без особо сложных вариантов – в районе 4 тыс. Автор цитировавшегося выше отзыва, кстати, заявил, что в итоге вылечился в бюджетной поликлинике.
«Фиксация на деньгах» расстроила еще одну пациентку, на эмоциях предположившую, что еще чуть-чуть – и заставят платить за воздух. «Весь акцент на деньги, эффективности от их процедур нет никакой. Врачи в большой степени действуют как реклама. Даже стоянка стоит денег — час 250 рублей, чуть больше часа — будьте добры уже 500 рублей. Очень удивило, что там дышать можно бесплатно. Совершенно не стоит таких денег. Консультация врача около 5 тыс., опять же, если записаться самому, если по телефону — значительно дороже». При этом качество сервиса не соответствует такой цене. Доктора не дают телефон для обратной связи, если в процессе назначенного лечения возникают вопросы, необходимо записываться на повторный прием.
Еще один случай касается работы с документами. Пациента в целом все устроило по медицинской части, но дальше начались странности. «Операция была достаточно дорогостоящей, хотелось получить итоговую калькуляцию стоимости, чтобы понимать, какая сумма понадобится в итоге, обговорил все с врачом, обсудили, чтобы в калькуляцию включили максимальную сумму из стандартного набора услуг, так как операция должна была быть не из самых простых, и могли быть нюансы. Спустя несколько дней предоставили бумагу на простом листе А4, без реквизитов, печатей и подписей. Попросил переделать на фирменном бланке с подписью и печатью, это заняло еще несколько дней, и вместо калькуляции выдали допсоглашение к оферте, но хотя бы с подписью и печатью главврача».
Один же из моментов, касавшихся оформления документов в этом случае, и вовсе кажется курьезным. При заключении соглашения личность потребителя услуг нужно было подтвердить не паспортом, а свидетельством о рождении. Таковым было требование шаблона, и администраторы на месте ничего не могли с этим сделать. «Непонятно, почему сотрудники не только не придумали способ использовать более одного шаблона под разные ситуации, так как свидетельство о рождении само за себя говорит, для каких целей и категорий пациентов этот шаблон, но и закрыли возможность вносить изменения в реквизиты, вынуждая других сотрудников, которые напрямую контактируют с потребителем, краснеть и оправдываться».
А вот женщине, которая не увидела у себя в электронной почте вовремя открытого больничного листа, наверное, было не до смеха. Работодатель часто требует незамедлительно предоставить документ, в ином случае угрожая санкциями. Вдвойне обидно, должно быть, от того, что администратор обещала – после приема врач свяжется и расскажет, в чем дело, но этого не произошло. «Я еще раз обратила внимание на то, что мне было обещано дать обратную связь по факту открытия больничного листа, что я очень разочарована обращением в части, касающейся работы с клиентами и обязательствами по отношению к словам, сказанным пациентам. На данный момент я крайне разочарована клиникой и очень не удовлетворена отношением в такой важной части работы с пациентом».
Еще один отзыв мы нашли на «Яндексе». Он как раз касается чек-апа, читай по-русски – диспансеризации. «Приводила сюда ребенка два года подряд проводить чек-ап, спустя две недели после осмотра у ребенка началась зубная боль. Стоматолог не заметила кариес средней сложности, и вовремя не начали лечение. Отмечу, что ребенок максимально спокойно ведет себя в кресле стоматолога, слушается, истерик не было, ничего не мешало провести осмотр чуть более внимательно, чем никак. Обратилась к администраторам, что произошла вот такая неприятная ситуация, меня заверили, что обязательно изучат вопрос и дадут обратную связь в конкретную дату. Прошла неделя с моего обращения, никто так и не перезвонил. Делаю вывод, что как минимум, к чек-апам относятся небрежно, и более сюда не вернусь».
Предоперационный чек-ап, кстати, стоит в «Олимпе» 10 тыс. рублей. Другой информации по запросам «Медосмотр», «Диспансеризация» поиск по разделу «Прайс-лист» не выдает.
Мы не хотим показаться необъективными. Здесь приведены негативные отзывы о работе клиники, но есть и большое количество хороших. Этот текст – скорее предостережение, желание обратить внимание на важное. Как кажется, пациенты, которых просто прислали пройти медосмотр с работы, не должны восприниматься как источник дополнительного заработка. Понравится – сами потом придут, уже в частном порядке. Тем более, что зарплаты на «Синтезкаучуке» неплохие. Адекватность в данном случае – лучшая реклама.
