Сервис или «сервис»: как поставщики автозапчастей обманывают клиентов

06 августа 2018

11:45

Эти компании называют себя обществами с ограниченной ответственностью, акционерными обществами или индивидуальными предпринимателями. В интернете они именуют себя, как «Вторсервис плюс», или «Третьсервис минус», или «Рога и копыта знак вопроса». По факту же за громкими названиями, претендующими на порядочность, скрываются мошенники, изо всех сил (и довольно успешно) создающие видимость легитимной и продуктивной работы на благо клиента и его автомобиля.

Речь идет о многочисленных фирмах по всей России, занимающихся подбором дорогостоящих запчастей, – и о многочисленных обманутых клиентах.

Самая распространенная схема для «автомошенников» – взять предоплату минимум в 50% за подбор и поставку какой-либо дорогостоящей комплектующей для автомобиля (чаще всего – двигателя или коробки переключения передач), через несколько дней сообщить, что подобранный двигатель неисправен и предложить другой – в несколько раз дороже. После этого возможны варианты:

Согласиться (или «согласиться»?) вернуть деньги за вычетом расходов за их услуги и выслать свой бланк заявления на возврат суммы.
Перестать отвечать на звонки и не забирать с почты претензии.
И то, и другое – последовательно.

«Полиграф.Медиа» проанализировало отзывы на многочисленных сайтах обманутых автовладельцев, изучило несколько проектов договоров на поставку и совместно с юристом выделило несколько маркеров, которые могут помочь вам не стать жертвой мошенников.

На этапе обсуждения

На сайте поставщика не указано юридическое лицо. Вы узнаете его только перед заключением договора – и как показывает анализ, один сайт совершенно не означает наличие только одного юрлица.
Руководителей организации, с которой вы собираетесь заключать договор, нет ни в одной соцсети. Конечно, изолированно рассматривать этот факт нельзя – в век всеобщей цифровизации многие совершенно осознанно выбирают минимальное присутствие личной информации в интернете. Но в совокупности с остальными маркерами этот может стать дополнительным аргументом против.
В интернете есть хотя бы один отрицательный отзыв. Как и в случае с предыдущим пунктом, вряд ли этот признак можно использовать в отрыве от всех остальных: негатив в сети может быть и происками конкурентов. А может и не быть.
В интернете есть несколько отрицательных отзывов. Если они разные по стилю, наличию/отсутствию ошибок, если там пишутся примерно одни и те же претензии – скорее всего, они правдивы. Есть ли смысл проверять на себе?
Компания наотрез отказывается вносить изменения в договор или подписывать протокол разногласий. Даже когда речь идет о многомиллионных закупках крупных компаний, протоколы разногласий – обычное дело. Если ваш предполагаемый поставщик упорно отказывается изменить хоть букву в договоре – стоит задуматься, почему.

В договоре

В договоре не прописана обязанность поставщика осуществить именно поставку, то есть передачу запчасти покупателю – только оказание услуг по осуществлению ее подбора и организации закупки. Не имеет значения, что слово «поставка» фигурирует в названии договора.
В договоре есть пункт примерно следующего содержания: в случае, если в результате ненадлежащего определения покупателем запчасти в спецификации поставщиком было осуществлено приобретение запчасти, которая не подходит покупателю, покупатель не вправе отказаться от нее и от исполнения настоящего договора, а поставщик вправе не принимать такую запчасть от покупателя и вправе требовать от него надлежащего исполнения настоящего договора. Внимательно заполняйте спецификацию, которая является приложением к договору либо предусмотрена в самом договоре в качестве отдельного пункта. Спецификация содержит детальную информацию о поставляемой запчасти, а также об автомобиле, включая сведения о VIN номере, комплектации и т.д.
В договоре есть пункт о том, что в случае одностороннего отказа покупателя от заключенного договора обеспечительный платеж возвращается покупателю с вычетом затрат поставщика по выполнению договора. Это условие предоставляет мошенникам полную свободу и произвол. То есть, если вы в одностороннем порядке решите расторгнуть договор (а вы скорей всего так и поступите, поскольку ваш контрагент предложит вам подобранную запчасть по цене, раза в 2 превышающей цену, установленную в договоре), вам вернут либо маленькую часть обеспечительного платежа, так как поставщик сам определяет размер своих «затрат», либо, если судить по многочисленным отзывам обманутых автовладельцев, не вернут вообще ничего.
В договоре не прописаны контактные данные поставщика. Почему это важно – в следующем пункте.
В договоре есть пункт о том, что, если к моменту окончания срока поставки по договору покупатель не выходит на связь с поставщиком, не принимает участия в согласовании запчасти к поставке, договор прекращает свое действие в последний день окончания срока поставки, а обеспечительный платеж остается у поставщика. На первый взгляд этот пункт кажется безобидным. Ведь вы же не планируете исчезнуть и не выходить на связь, спокойно распрощавшись со своими деньгами. На практике же доказать потом факт выхода вами на связь с поставщиком будет крайне сложно, поскольку в договоре не прописаны контактные данные поставщика. То, что вы неоднократно общались с люди от имени поставщика, представлявшимися Русланами, Альбертами, Иванами, Михаилами и так далее, и вы вели с ними переговоры, не значит ровным счетом ничего. Доказать их отношение к мошеннической организации практически невозможно.
В договоре отдельным пунктом фигурирует арбитражная оговорка о том, что споры по договору подлежат разрешению в третейском суде – с указанием конкретного суда. Безусловно, третейские суды при рассмотрении споров руководствуются теми же нормами права, что и суды арбитражной системы, поэтому объективно не стоит опасаться подсудности спора третейскому суду. Однако в данной ситуации подобная оговорка вызывает вопрос: почему контрагент заинтересован в рассмотрении спора в конкретном третейском суде?

Но выход все же есть. В конце договора в реквизитах поставщика указан его юридический и почтовый адрес. Вам нужно до окончания срока действия договора направить по этим адресам заказные письма с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы на случай судебного разбирательства иметь возможность подтвердить тот факт, что вы выходили на связь с поставщиком. Это может быть заявление о расторжении договора и возврате вам денежных средств, уплаченных по договору в качестве обеспечительного платежа.

А еще размер третейского сбора значительно превышает размер стандартной государственной пошлины, уплачиваемой при обращении в арбитражный суд. Безусловно, вместе с исковым заявлением вы можете подать заявление об отсрочке уплаты третейского сбора до рассмотрения спора по существу.Однако в случае разрешения спора не в вашу пользу вы все равно будете обязаны его оплатить.

Конечно, все эти признаки мошеннической деятельности являются косвенными. Однако в ситуации, когда вам предстоит дорогостоящая покупка, пожалуй, разумнее перебдеть. Поэтому окончательная рекомендация будет следующей: внимательно читайте договор, обсуждайте его с юристом, и при возникновении каких-либо сомнений лучше откажитесь от сотрудничества с компанией, которая их вызвала.

Если вы стали жертвой мошенников, напишите нам в редакцию. Страна должна знать своих «героев». Вместе мы сможем привлечь внимание к проблеме, а недобросовестных игроков рынка – к ответственности.

Поделиться!