Губернатор Александр Гусев, выступая на оперативном совещании регионального правительства по теме обращений граждан, заявил о том, что предстоит разобраться с причинами преждевременного отключения тепла в Воронеже.
– Нам важно не просто отрабатывать отдельные сообщения, а выявлять на их основе системность проблем. Для этого необходима качественная аналитика, своевременное информирование профильных министерств и моих заместителей. Например, в сфере ЖКХ сегодня виден рост обращений в связи прекращением отопительного сезона: одни граждане позитивно воспринимают уменьшение суммы в платёжках, а другие просят возобновить подачу тепла. К сожалению, сейчас не везде это технически возможно сделать оперативно. В первую очередь, внимание уделено социальным объектам, детским садикам и школам. В целом же наша задача – разобраться в причинах случившегося и не допустить повторения подобных ситуаций, – сказал Гусев.
Что касается общих итогов работы с обращениями граждан в 2025 году, в правительстве отметили, что регион занимает первое место в ЦФО и второе в стране по эффективности их рассмотрения. Тогда как еще несколько лет назад находился в конце рейтинга. За год число обращений выросло почти на 10%. Гусев увидел в этом свидетельство роста доверия граждан к органам власти. При этом доля положительно решенных обращений более чем в три раза превышает среднероссийский показатель. Интересно, что при снижении на 38% числа обращений через традиционные каналы сразу на 65% выросло их число через платформу обратной связи.
Контекст
Решение об отключении отопления в мэрии Воронежа приняли в понедельник, 30 марта, после того как на предшествующих этой дате выходных была зафиксирована устойчивая среднесуточная температура выше +8. Фактически подачу тепла в дома воронежцев прекратили со 2 апреля. Однако вслед за теплой погодой в середине месяца в регион пришло значительное похолодание. Многие жители областного центра стали выражать недовольство поспешно принятым решением о конце отопительного сезона. Удалось возобновить подачу теплоносителя лишь в 9 школ и 11 детских садов. В мэрии при этом приняли решение перенести срок первого из запланированных профилактических отключений горячей воды на неделю, с 20 на 27 апреля.
