С 27 мая вступили в силу поправки в Воздушный кодекс РФ, которые позволят увеличить размер компенсации за задержку международного рейса и потерю багажа авиакомпанией. Изменения были внесены в связи с присоединением России 21 августа 2017-го года к Монреальской конвенции. Сейчас ее участниками является около 130 государств.
Теперь за задержку рейса установлена максимальная ответственность авиакомпаний перед пассажирами в размере около 360 тыс. рублей (раньше эта сумма составляла максимум 25 рублей за час задержки). А максимальная компенсация за утерянный багаж может достигнуть 90 тыс. рублей (ранее составляла 600 рублей за каждый 1 кг пропажи).
«Невозвратные билеты» на чартеры
Под систему возврата билетов подпадают и пассажиры, которые летят на отдых за рубеж чартерными рейсами. Впрочем, эксперты по туризму отмечают, что пока в нашей стране механизм возврата билетов еще не до конца отработан. В связи с чем возникает две проблемы:
1) Покупка пассажирами «невозвратных» билетов по минимальным тарифам на лоукостеры и туристические чартеры.
2) Судебные тяжбы с компанией-перевозчиком, которая находится за рубежом.
«Как правило, большинство воронежцев, планирующих отдых, стремятся сэкономить на перелете и купить билеты по самым минимальным тарифам, а они обмену и возврату не подлежат. Это прописано в договоре, который заключается с пассажиром. Второй момент – судебные тяжбы с компаниями-перевозчиками, которые находятся за рубежом. Это тоже очень затратная вещь. Пока эти моменты не регламентированы на законодательном уровне», – прокомментировала «Полиграф.Медиа» руководитель туристической компании «Арт-Тревел» Марина Гавриленко.
Размер компенсации за задержку чартерных рейсов
Монреальская конвенция устанавливает компенсацию за задержку чартеров на уровне 4150 «Специальных прав заимствований» (СПЗ). СПЗ – это так называемое платежное средство, используемое для расчетов, курс которого привязан к основным денежным единицам планеты – доллару, евро, фунту и иене. В рублях по сегодняшнему курсу эта сумма может составить до 360 тысяч. Ранее авиакомпании по требованию пассажиров обязаны были выплатить всего 25 рублей за час задержки, то есть 25% от минимального размера оплаты труда. По данным экспертов, за время существования программы компенсационных выплат, ни один из пассажиров не стал на них претендовать из-за мизерных сумм.
При этом действие Конвенции не распространяется на срывы графика, причиной которых стали легальные протесты сотрудников авиакомпаний/аэропортов, форс-мажоры метеорологического, климатического, социального или экономического происхождения (снегопады, ливни, грозы, эпидемии, землетрясения, наводнения, извержения вулканов, акты терроризма, военные действия, локальные бунты, госперевороты и прочие обстоятельства непреодолимой силы).
Также не могут претендовать на компенсацию пассажиры, своевременно не прибывшие в аэропорт.
Ну и не компенсируется невозвратный тариф авиабилета, о котором в Монреальской конвенции ничего не сказано.
Права пассажиров задержанных чартерных рейсов
Пассажиры спустя два часа от указанной в билете времени вылета имеют право на подачу прохладительных напитков, предоставление возможности совершения двух телефонных звонков и отправки такого же количества электронных писем.
Спустя четыре часа – предоставление горячего питания (далее – с периодичностью один раз в 6/8 часов в дневное/ночное время).
Спустя шесть часов пассажиры должны быть обеспечены койками в отелях с доставкой к месту временного размещения и из него.
Эти услуги перевозчик обязан предоставить бесплатно. Если вам отказали, то юристы рекомендуют сохранить документы, подтверждающие факты оплаты (чеки, квитанции), а затем взыскать понесенные расходы с авиакомпании через суд.
Взыскание компенсации через суд
Взыскать компенсацию за задержку чартерного рейса с компании-перевозчика, согласно Монреальской конвенции, пассажир имеет право только через суд. В случае с чартерными рейсами ответственность за доставку людей в пункт назначения несет туроператор, с которым заключался договор на обслуживание. Кроме того, расширяется возможность выбора для пассажира места предъявления иска к перевозчику. До сегодняшнего дня это можно было сделать лишь по месту регистрации авиакомпании, теперь же подать иск можно будет и по месту жительства пассажира, и заявить о своих правах на компенсацию в электронном виде.
Документы, подтверждающие факт нарушения
Не забудьте о том, что для получения компенсации вам потребуется собрать подтверждающие документы:
- справка о задержке рейса (берется в аэропорту на стойке регистрации);
- договор на оказание услуг авиаперевозки;
- билеты, посадочные талоны, багажные квитанции;
- личные свидетельские показания (для этого можно взять телефонные номера у других пассажиров вашего рейса);
- чеки о покупке еды, напитков, оплате отеля и такси.
Туроператоры и перевозчики, как правило, стараются не доводить дело до судов, поскольку в результате помимо компенсации пассажиру, можно попасть на возмещение морального ущерба и штраф за нарушение условий договора. Помните о своих правах.
Новости по теме
Войдите , чтобы оставлять комментарии
