В России начинается запуск проекта по отслеживанию реакции региональных властей на жалобы граждан в социальных сетях, сообщает РБК со ссылкой на собственные источники.
Как сообщает РБК, система мониторинга под названием «Инцидент менеджмент» разработана российской компанией «Медиалогия». Компания подтвердила «Полиграф.Медиа» разработку данной программы. Она позволяет отслеживать информационные поводы и реакцию на них в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Система заточена на мониторинг по ключевым словам.
По словам источников РБК, результаты мониторинга будут поступать к региональному администратору. Предполагается, что функции администратора будет исполнять сотрудник информационного управления правительства региона. Он будет решать, какие сообщения являются первоочередными для ответа властей. В зависимости от типа проблемы, сообщения будут сортироваться по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Сообщения из разных социальных сетей с похожей проблематикой будут объединяться в один «инцидент». В таком случае, вне зависимости от социальной сети, официальный ответ от властных структур будет направляться ко всем сообщениям по данной теме.
На отработку каждого инцидента местным властям дается 24 часа с момента его регистрации в системе. По каждому отработанному и неотработанному «инциденту» будет вестись статистика, которую в режиме реального времени смогут просматривать сотрудники местных и региональных администраций, а также администрации президента.
По словам источника медиахолдинга, руководство данным направлением осуществляется управлением по общественным проектам администрации президента. Куратором этого направления является Сергей Кириенко.
Как сообщает РБК, программа «Инцидент» уже использовалась государственными компаниями. В декабре 2017-го года на сайте Госзакупок появилась информация о заключении годового контракта по этой программе между «Ростелекомом» и «Медиалогией» на сумму 8,5 млн рублей.
Новости по теме
Войдите , чтобы оставлять комментарии
